Các câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất từ các thành viên của chúng tôi
Đăng ký và Tài khoản
Làm thế nào để tôi bắt đầu trên WeMarry?
Đăng ký một tài khoản miễn phí trên trang đăng ký bằng email hoặc tài khoản Google của bạn. Hoàn thành thông tin cơ bản của bạn (tên, tuổi, giới tính, quốc gia) và tải lên một bức ảnh hồ sơ rõ ràng. Khi hồ sơ của bạn hoàn tất, bạn có thể ngay lập tức bắt đầu duyệt các thành viên.
Làm thế nào để tôi quản lý hoặc thay đổi ảnh hồ sơ của mình?
Từ trang "Hồ sơ" của bạn (\/dashboard\/profile.php), bạn sẽ thấy một nút ở đầu trang để tải lên hoặc thay đổi ảnh hồ sơ của bạn. Các định dạng được chấp nhận là JPG hoặc PNG, với kích thước tệp hợp lý.
Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin hồ sơ của mình (tên, quốc gia, tiểu sử)?
Tất cả thông tin này có thể được cập nhật trên cùng một trang "Hồ sơ" (\/dashboard\/profile.php) nơi bạn thay đổi ảnh hồ sơ của mình.
Có ứng dụng di động không?
Hiện tại chưa có ứng dụng di động riêng, nhưng trang web cung cấp tất cả các tính năng và chức năng giống nhau trên bất kỳ thiết bị nào (điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính).
Làm thế nào để tôi xóa tài khoản của mình vĩnh viễn?
Trên trang "Cài đặt" (\/dashboard\/settings.php), ở dưới cùng, bạn sẽ thấy một phần "Khu vực Nguy hiểm" với tùy chọn để xóa tài khoản của bạn vĩnh viễn. Hành động này là không thể đảo ngược.
Tôi quên mật khẩu của mình, làm thế nào để tôi khôi phục nó?
Từ trang đăng nhập, nhấp vào "Quên Mật Khẩu" và nhập địa chỉ email của bạn. Bạn sẽ nhận được một email với liên kết để đặt lại mật khẩu của bạn, liên kết này sẽ có hiệu lực trong một giờ.
Xác minh
Làm thế nào để một tài khoản được xác minh?
Xác minh (điện thoại, ID, bằng chứng cư trú) có sẵn từ trang "Xác minh" (\/dashboard\/verification.php) và chỉ dành cho các thành viên Premium. Sau khi đăng ký, bạn tải lên một tài liệu nhận dạng chính thức. Nhóm của chúng tôi sẽ xem xét thủ công, và khi được phê duyệt, bạn sẽ nhận được một huy hiệu "Đã xác minh" hiển thị cho các thành viên khác.
Tại sao tôi nên xác minh tài khoản của mình?
Xác minh nâng cao sự tin tưởng và nghiêm túc giữa các thành viên khác. Nó cũng cho phép bạn giao tiếp với các thành viên đã kích hoạt tính năng "Chỉ thành viên đã xác minh" trong cài đặt quyền riêng tư của họ. Nếu không có xác minh, bạn có thể không thể tương tác với một số thành viên.
Một thành viên đã nhắn tin cho tôi nói rằng tôi chưa được xác minh, điều đó có nghĩa là gì?
Một số thành viên kích hoạt tính năng hạn chế giao tiếp chỉ với các thành viên đã xác minh (hoặc đã xác minh + Premium). Nếu bạn nhận được tin nhắn này, điều đó có nghĩa là người mà bạn đã liên hệ đã kích hoạt tính năng này. Vui lòng xác minh tài khoản của bạn trên trang "Xác minh" để có thể giao tiếp với họ.
Mất bao lâu để xem xét tài liệu xác minh?
Việc xem xét được thực hiện thủ công bởi đội ngũ của chúng tôi và thường mất từ một đến vài ngày, tùy thuộc vào khối lượng yêu cầu.
Tìm kiếm và Duyệt
Làm thế nào để tôi tìm kiếm một người bạn đời phù hợp?
Trên trang "Duyệt" (\/dashboard\/browse.php), bạn có thể tìm kiếm và lọc theo độ tuổi, quốc gia, tình trạng hôn nhân và các tính năng khác (Chỉ đã xác minh, Chỉ Premium, Đang trực tuyến ngay bây giờ). Cũng có một hệ thống tương thích thông minh trên trang chính của bảng điều khiển gợi ý các hồ sơ dựa trên tiêu chí của bạn.
Làm thế nào để tôi biết ai đang trực tuyến?
Trên trang "Duyệt", các thành viên đang trực tuyến được chỉ định bằng một chấm xanh bên cạnh tên của họ. Bạn cũng có thể kích hoạt bộ lọc "Đang trực tuyến ngay bây giờ" để chỉ xem những thành viên này.
Có bao nhiêu thành viên đang hoạt động trên trang web?
Số lượng thành viên đang tăng lên hàng ngày, với các thành viên từ khắp nơi trên thế giới. Bạn có thể nhận được một số lượng ước tính trực tiếp từ số kết quả trên trang duyệt dựa trên tiêu chí bạn đã chọn.
Tại sao tôi không thấy bất kỳ hồ sơ nào khi duyệt?
Điều này có thể do tiêu chí tìm kiếm rất hẹp (ví dụ: khoảng tuổi nhỏ). Hãy thử mở rộng tiêu chí của bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo hồ sơ của bạn hoàn chỉnh 100%, vì điều này ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của bạn với người khác và chất lượng của các gợi ý kết nối.
Tin nhắn và Giao tiếp
Tin nhắn hoạt động như thế nào? Ai khởi xướng liên lạc?
Bất kỳ thành viên nào cũng có thể khởi xướng một cuộc trò chuyện với một thành viên khác (tùy thuộc vào cài đặt quyền riêng tư của họ). Nếu bạn muốn nói chuyện với ai đó mà bạn thích, hãy truy cập hồ sơ của họ và nhấp vào "Gửi Tin Nhắn". Không có quy tắc cụ thể nào về việc ai nên khởi xướng liên lạc trước.
Tin nhắn có miễn phí không?
Các thành viên không phải Premium có số lượng cuộc trò chuyện mới mà họ có thể khởi xướng bị giới hạn. Gói Premium mở khóa cuộc trò chuyện không giới hạn với tất cả các thành viên.
Làm thế nào để tôi xóa một cuộc trò chuyện?
Trên trang "Tin nhắn", bạn sẽ thấy một nút xóa 🗑️ bên cạnh mỗi cuộc trò chuyện. Việc xóa này chỉ dành cho bạn; bên kia vẫn sẽ thấy cuộc trò chuyện trên đầu họ. Nếu họ gửi cho bạn một tin nhắn mới sau đó, cuộc trò chuyện sẽ xuất hiện lại cho bạn.
Làm thế nào để tôi chặn một người?
Trên trang "Tin nhắn", bạn sẽ thấy một nút chặn 🚫 bên cạnh mỗi cuộc trò chuyện, hoặc bạn có thể chặn một thành viên trực tiếp từ hồ sơ của họ. Việc chặn ngăn cản bất kỳ giao tiếp nào trong tương lai giữa bạn và thành viên đó.
Làm thế nào để tôi báo cáo một thành viên gây phiền phức hoặc đáng ngờ?
Từ trang "Tin nhắn" (nút 🚩) hoặc hồ sơ của thành viên, chọn loại báo cáo (quấy rối, tài khoản giả, spam, nội dung không phù hợp, v.v.) và cung cấp một mô tả. Đội ngũ của chúng tôi xem xét mọi báo cáo.
Làm thế nào để tôi kiểm soát ai có thể nói chuyện với tôi?
Trên trang "Ai Có Thể Thấy Tôi" (\/dashboard\/who-can-see-me.php), bạn có thể chọn: Mọi người, Chỉ thành viên đã xác minh, Chỉ thành viên Premium, hoặc Thành viên đã xác minh và Premium. Bất kỳ ai không đáp ứng tiêu chí bạn đã chọn sẽ nhận được một tin nhắn tự động giải thích sự hạn chế.
Đăng ký và Thanh toán
Gói Premium có giá bao nhiêu?
Gói Premium hàng năm có giá 19,99 USD mỗi năm, tức là chưa đến 6 cent mỗi ngày. Nó bao gồm các cuộc trò chuyện không giới hạn, một huy hiệu đặc biệt, ưu tiên tìm kiếm, khả năng xem ai đã xem hồ sơ của bạn và xác minh.
Tôi có thể tìm thấy gói Premium ở đâu?
Bạn có thể tìm thấy gói Premium trên trang "Đăng ký" (\/checkout.php), có thể truy cập từ menu bảng điều khiển bất cứ lúc nào.
Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận thanh toán an toàn bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ qua Stripe, một trong những nhà xử lý thanh toán đáng tin cậy nhất thế giới.
Tôi không có tiền để thanh toán ngay bây giờ, có giải pháp nào không?
Tài khoản miễn phí cho phép bạn duyệt hồ sơ và sử dụng hệ thống tương thích thông minh mà không mất phí trọn đời. Khi bạn sẵn sàng, bạn có thể đăng ký gói Premium bất cứ lúc nào, ngay cả với giá tượng trưng hàng năm (19,99 USD cho cả năm).
Đăng ký có tự động gia hạn không?
Điều này phụ thuộc vào gói đăng ký của bạn. Các gói đăng ký cao cấp qua Stripe sẽ tự động gia hạn mỗi kỳ thanh toán trừ khi bạn hủy. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào từ cài đặt tài khoản của mình.
Tôi đã đăng ký trước đó và tư cách thành viên của tôi đã hết hạn, tôi có thể gia hạn với giá thấp hơn không?
Gia hạn sẽ theo mức giá tiêu chuẩn (19,99 USD mỗi năm), đây là một mức giá rất tượng trưng cho một năm đầy đủ các tính năng.
Quyền riêng tư và Bảo mật
Thông tin của tôi có an toàn không?
Tất cả dữ liệu của bạn đều được mã hóa, và chúng tôi không chia sẻ thông tin của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào. Bạn có thể xóa tài khoản và dữ liệu của mình bất cứ lúc nào từ trang Cài đặt.
Làm thế nào để tôi kiểm soát ai có thể thấy hồ sơ của mình?
Trên trang "Ai Có Thể Thấy Tôi", bạn có thể chọn: hiển thị công khai cho tất cả các thành viên, hoặc bạn có thể chỉ định một danh sách các thành viên được phép xem hồ sơ của bạn (một tính năng độc quyền cho các thành viên Premium).
Ai có thể thấy số điện thoại của tôi?
Số điện thoại của bạn không hiển thị cho bất kỳ ai trừ khi bạn chia sẻ trực tiếp trong một cuộc trò chuyện riêng tư. Nền tảng có một hệ thống ngăn chặn việc chia sẻ số điện thoại trong các tin nhắn ban đầu (đối với các thành viên không phải Premium) như một lớp bảo vệ bổ sung.
Tôi thấy một hồ sơ hoặc tin nhắn đáng ngờ, tôi nên làm gì?
Báo cáo trực tiếp bằng cách sử dụng nút 🚩 trên trang tin nhắn hoặc hồ sơ. Đội ngũ của chúng tôi xem xét nghiêm túc mọi báo cáo, và có một hệ thống tự động phát hiện các tài khoản đáng ngờ (ví dụ: tin nhắn lặp lại, yêu cầu thông tin liên lạc bên ngoài) và tự động đình chỉ chúng.
Marry (Trợ lý AI)
Marry là gì?
Một tư vấn hôn nhân thông minh có sẵn 24/7, trả lời các câu hỏi của bạn về hôn nhân và sự tương thích, gợi ý các hồ sơ thực tế phù hợp với tiêu chí của bạn, và hướng dẫn bạn từng bước trong hành trình tìm kiếm bạn đời.
Marry có phải là một người thật không?
Không, Marry là một trợ lý trí tuệ nhân tạo, không phải là một con người thật. Tuy nhiên, cô ấy được thiết kế đặc biệt để hiểu sâu sắc về hôn nhân và các mối quan hệ nghiêm túc.
Làm thế nào để tôi giao tiếp với Marry?
Trên trang "Marry" trong bảng điều khiển của bạn, bạn có thể đặt bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hôn nhân và sự tương thích, hoặc yêu cầu gợi ý cho các hồ sơ dựa trên tiêu chí cụ thể.
Marry có miễn phí không?
Các thành viên không phải Premium nhận được một số lượng tin nhắn miễn phí giới hạn với Marry (3 tin nhắn). Sau đó, dịch vụ trở thành độc quyền cho các thành viên Premium.
Vấn đề Kỹ thuật
Trang web chạy chậm hoặc không hoạt động với tôi, tôi nên làm gì?
Hãy thử làm mới trang, đảm bảo kết nối internet của bạn ổn định, hoặc thử một trình duyệt khác. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang "Liên hệ".
Tôi không nhận được tin nhắn xác nhận qua email, tôi nên làm gì?
Vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc thư rác trong email của bạn. Nếu không có ở đó, bạn có thể yêu cầu gửi lại email xác minh từ trang đăng nhập.
Ảnh hồ sơ của tôi không hiển thị hoặc đang bị xoay, tôi nên làm gì?
Đảm bảo ảnh của bạn ở định dạng JPG hoặc PNG và có kích thước tệp hợp lý (dưới 5 MB). Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử chụp một bức ảnh mới hoặc sử dụng một bức ảnh khác.
Tôi quên không biết mình đã đăng ký bằng email hay Google, tôi nên làm gì?
Trước tiên, hãy thử đăng nhập bằng Google (nếu bạn đã đăng ký bằng phương thức đó). Nếu không thành công, hãy sử dụng tùy chọn "Quên Mật Khẩu" với địa chỉ email mà bạn nghi ngờ đã sử dụng để đăng ký.