Respuestas a las preguntas más comunes de nuestros miembros
Registro y Cuenta
¿Cómo empiezo en WeMarry?
Regístrate para obtener una cuenta gratuita desde la página de registro usando tu correo electrónico o cuenta de Google. Completa tus datos básicos (nombre, edad, sexo, país) y añade una foto de perfil clara. Una vez que tu perfil esté completo, podrás empezar a navegar por los perfiles de los miembros directamente.
¿Cómo subo o cambio mi foto de perfil?
Desde la página "Mi Perfil" (/dashboard/profile.php), encontrarás un botón para subir/cambiar tu foto en la parte superior. Formatos aceptados: JPG o PNG, con un tamaño razonable.
¿Cómo cambio la información de mi perfil (nombre, país, biografía)?
Toda esta información se puede cambiar desde la misma página "Mi Perfil" (/dashboard/profile.php), la misma página donde cambias tu foto.
¿Hay una aplicación móvil?
Todavía no hay una aplicación móvil dedicada, pero el sitio web ofrece todas las mismas funciones en cualquier dispositivo (teléfono, tableta u ordenador).
¿Cómo elimino mi cuenta definitivamente?
Desde la página "Configuración" (/dashboard/settings.php), en la parte inferior, encontrarás una sección llamada "Zona de peligro" que incluye la opción de eliminar tu cuenta permanentemente. Esta operación es irreversible.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Desde la página de inicio de sesión, haz clic en "Olvidé mi contraseña" e introduce tu correo electrónico. Recibirás un mensaje con un enlace para restablecer tu contraseña, válido por una hora.
Verificación
¿Cómo se verifica la cuenta?
La verificación (teléfono, identidad, lugar de residencia) está disponible desde la página "Verificación" (/dashboard/verification.php) y es exclusiva para miembros Premium. Después de suscribirte, deberás subir un documento de identidad oficial, y el equipo de la plataforma lo revisará manualmente. Una vez aprobado, obtendrás una insignia de "Verificado" visible para los demás miembros.
¿Por qué debo verificar mi cuenta?
La verificación aumenta la confianza y la seriedad a los ojos de otros miembros, y te permite comunicarte con aquellos miembros que han activado la opción "Solo miembros verificados" en su configuración de privacidad. Sin verificación, es posible que no puedas hablar con algunos miembros.
Un miembro me envió un mensaje diciendo que no estoy verificado, ¿qué significa?
Algunos miembros activan una opción que restringe la comunicación solo a miembros verificados (o verificados + Premium). Si recibiste este mensaje, significa que la persona a la que contactaste ha activado esta opción. Verifica tu cuenta desde la página "Verificación" para poder hablar con ella.
¿Cuánto tiempo tarda la revisión del documento de verificación?
La revisión se realiza manualmente por el equipo de la plataforma y, por lo general, tarda de uno a varios días, dependiendo del volumen de solicitudes.
Búsqueda y Navegación
¿Cómo busco una pareja adecuada?
Desde la página "Navegar" (/dashboard/browse.php), puedes buscar y filtrar por edad, país, estado civil y otras características (solo verificados, solo Premium, conectados ahora). También hay un sistema de compatibilidad inteligente en la página principal del panel de control que te sugiere perfiles según tus criterios.
¿Cómo sé qué miembros están conectados ahora?
En la página "Navegar", los miembros conectados actualmente aparecen con un punto verde junto a su nombre. Puedes activar el filtro "Conectado ahora" para ver solo a estos miembros.
¿Cuántos miembros activos hay en la plataforma?
El número de miembros aumenta diariamente, con miembros de todo el mundo. Puedes ver una estimación directamente desde el número de resultados en la página de navegación, según los criterios que selecciones.
¿Por qué no veo perfiles al navegar?
Esto podría deberse a criterios de búsqueda muy restrictivos (por ejemplo, un rango de edad pequeño). Intenta ampliar los criterios. Asegúrate también de que tu perfil esté completo al 100%, ya que esto afecta tu visibilidad para otros y la calidad de las sugerencias.
Mensajes y Comunicación
¿Cómo funciona la mensajería? ¿Empiezo yo o la otra persona?
Cualquier miembro puede iniciar una conversación con otro miembro (según su configuración de privacidad). ¿Quieres hablar con alguien que te interesa? Entra en su perfil y haz clic en "Enviar mensaje". No hay una regla sobre quién debe empezar primero.
¿La mensajería es gratuita?
Los miembros no Premium tienen un número limitado de nuevas conversaciones que pueden iniciar. La suscripción Premium ofrece conversaciones ilimitadas con todos los miembros.
¿Cómo elimino una conversación?
Desde la página "Mensajes", hay un botón de eliminar 🗑️ junto a cada conversación. La eliminación es solo para ti; la otra persona seguirá viendo la conversación en su bandeja de entrada. Si te envía un nuevo mensaje después, la conversación volverá a aparecer para ti.
¿Cómo bloqueo a una persona?
Desde la página "Mensajes", hay un botón 🚫 junto a cada conversación, o directamente desde el perfil del miembro. Bloquear impide cualquier comunicación futura entre ambos.
¿Cómo denuncio a un miembro molesto o sospechoso?
Desde la página "Mensajes" (botón 🚩) o desde el perfil del miembro, selecciona el tipo de informe (acoso, cuenta falsa, spam, contenido inapropiado, etc.) y escribe una descripción. El equipo de la plataforma revisa cada informe.
¿Cómo controlo quién puede hablar conmigo?
Desde la página "Quién puede hablar conmigo" (/dashboard/who-can-see-me.php), puedes elegir: Todos, Solo miembros verificados, Solo miembros Premium, o Miembros verificados y Premium juntos. Cualquier persona que no cumpla con la categoría recibirá una respuesta automática explicando el motivo.
Suscripción y Pago
¿Cuánto cuesta la suscripción Premium?
La suscripción Premium anual cuesta 19.99 USD al año, lo que equivale a menos de 6 centavos al día. Incluye conversaciones ilimitadas, una insignia distintiva, prioridad en la búsqueda, ver quién visitó tu perfil y la verificación.
¿Dónde encuentro la suscripción Premium?
Desde la página "Suscripción" (/checkout.php), disponible en el menú del panel de control en cualquier momento.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, uno de los procesadores de pagos más confiables del mundo.
No tengo dinero para pagar ahora, ¿hay alguna solución?
El plan gratuito te permite navegar por los perfiles y aprovechar el sistema de compatibilidad inteligente sin coste de por vida. Cuando estés listo, puedes suscribirte a Premium en cualquier momento, incluso por un precio simbólico ($19.99 por todo el año).
¿La suscripción se renueva automáticamente?
Esto depende de tu suscripción. Las suscripciones premium a través de Stripe se renuevan automáticamente en cada período de facturación a menos que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Me suscribí antes y el período ha terminado, ¿puedo renovar por un precio más bajo?
La renovación se realiza al mismo precio regular ($19.99 al año), un precio muy simbólico por un año completo de funciones.
Privacidad y Seguridad
¿Mi información está segura?
Todos tus datos están cifrados y no compartimos tu información con terceros. Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde la página de Configuración.
¿Cómo controlo quién puede ver mi perfil?
Desde la página "Quién puede verme", puedes elegir: visibilidad pública para todos los miembros, o definir tu propia lista de miembros autorizados para ver tu perfil (una función exclusiva para miembros Premium).
¿Quién puede ver mi número de teléfono?
Tu número de teléfono no es visible para nadie a menos que lo compartas directamente en una conversación privada. La plataforma tiene un sistema que impide compartir números de teléfono en los primeros mensajes (para miembros no Premium) como protección adicional.
Vi un perfil o mensaje sospechoso, ¿qué debo hacer?
Repórtalo directamente usando el botón 🚩 en la página de mensajes o en el perfil. El equipo de la plataforma revisa todas las denuncias con seriedad, y hay un sistema automático que detecta cuentas sospechosas (textos repetitivos, solicitudes de información de contacto externa) y las suspende automáticamente.
Marry (Asistente IA)
¿Qué es Marry?
Es una asesora de matrimonio inteligente disponible 24/7 que responde a tus preguntas sobre el matrimonio y la compatibilidad, te sugiere perfiles reales que coinciden con tus criterios y te ayuda paso a paso en tu búsqueda de pareja.
¿Marry es una persona real?
No, Marry es una asistente de inteligencia artificial, no una persona humana real. Sin embargo, está diseñada específicamente para comprender en profundidad el matrimonio y las relaciones serias.
¿Cómo me comunico con Marry?
Desde la página "Marry" en el panel de control, puedes escribirle cualquier pregunta relacionada con el matrimonio y la compatibilidad, o pedirle que te sugiera perfiles según criterios específicos.
¿Marry es gratuita?
Los miembros no Premium tienen un número limitado de mensajes gratuitos con Marry (3 mensajes). Después, el servicio se vuelve exclusivo para miembros Premium.
Problemas Técnicos
El sitio web está lento o no funciona, ¿qué hago?
Intenta actualizar la página, verifica tu conexión a internet o prueba con otro navegador. Si el problema persiste, contáctanos a través de la página "Contáctanos".
No recibí el correo electrónico de confirmación, ¿qué hago?
Verifica tu carpeta de spam (correo no deseado) en tu correo electrónico. Si no está allí, puedes solicitar el reenvío del mensaje de verificación desde la página de inicio de sesión.
Mi foto no se sube o aparece invertida, ¿qué hago?
Asegúrate de que la foto esté en formato JPG o PNG y que su tamaño sea razonable (menos de 5 MB). Si el problema persiste, intenta tomar la foto de nuevo o usa otra imagen.
Olvidé cómo me registré (correo electrónico o Google), ¿qué hago?
Intenta iniciar sesión con Google primero (si te registraste con ello). Si no funciona, usa la opción "Olvidé mi contraseña" con el correo electrónico que crees que utilizaste para registrarte.